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教育培训行业(屡)(被)(点)(名),(该)如何规范发展?

来源: 南方日报网络版     时间: 2021-03-03 10:45:39

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  (教)(育)培训(行)(业)(屡)(被)点名,该如何(规)范发(展)?

  阅(读)提(示)

  (受)(疫)(情)影响,线(上)教(育)培训业(务)快(速)(发)展,用户(足)不(出)户就可(以)(享)受到各(种)(教)育(培)训服(务),(教)育培(训)线上线下交融取得了良好发(展)。(但)(教)育(培)训行业在快速发展(的)(同)时,(也)因退费困难、虚假宣传等问题屡遭(消)(费)(者)投诉。专家建议,尽(快)完(善)(相)(关)法律法规,(加)(强)监管,真正做到让教(育)(培)训行业在规范(中)(发)展、(在)发(展)中规范。

  (一)段时间以来,退(费)困难、宣传误(导)、培(训)质量不高和合(同)纠(纷),成为消(费)(者)吐(槽)教育培训行业的主(要)问题,其中退费困(难)吐槽信(息)数量最多,占(比)接(近)(六)(成)。这是记者从(消)费者网、(北)京阳光消费大(数)据(研)究院近日(联)合发布的《2020年的教育培训(消)费舆情数据报告》((以)(下)简(称)报(告))(中)(获)悉的。

  今年以来,教育(培)训特别是在线教育培(训)(领)域(因)(乱)象频现、消费(投)诉居(高)(不)下等问题,已被(中)(国)(消)费者(协)会、(江)苏省消(保)委、上海(市)消保(委)、深圳(市)(消)(委)会等点(名)。(中)消协有关负责人表示,(今)年(将)(重)点(关)(注)在线(教)(育)(培)(训)(等)新兴消费业态和(消)费模式。

  负面(舆)情退费困难占比近六(成)

  北京阳光消费(大)数据(研)究(院)监测数据显示,全网共监(测)(到)2020年有关(教)育培(训)消费舆情信息3847566条。(其)中,正面舆情信息458997(条),占比11.93%;中性(舆)情信息676431条,占比17.58%;(负)面(舆)情信息2712138条,(占)比70.49%。

  “有关教育(培)训消费的负面舆(情)超过了舆情总数的七成,(这)(说)明教(育)培(训)市场在(快)(速)发展的(同)(时),(还)存在着不少需要解决的问题。”北京阳光消(费)大数据研究院有关负责人说。

  报告(显)示,教育培训消费负面舆情主要(集)中在退费困难、(宣)传误(导)、培训质量(不)高和合同纠纷4个方面。其(中),在所(有)教育培训消(费)负(面)舆情中,退费困难舆情信息数量(最)多,(占)比(接)近(六)成。在1623718条(教)育培训退费困难舆情信息(中),关(门)跑路问题855234(条),占比52.67%;资金(链)断裂(问)(题)405493条,(占)比24.97%;(合)(同)纠纷问题194738(条),占比11.99%。

  例如,2020年7月,央视“3·15”晚会(曝)光了嗨(学)网虚假承(诺),让(消)费者(陷)入(交)(钱)容(易)退钱难的困境。此外,51Talk(也)被(媒)(体)曝出存在退费套路多、收取高额违约(金)等问题。

  师(资)造(假)、诱导消费、虚假(宣)(传)引关注

  “(校)外(线)上(培)训机构教师资质造(假)、(机)(构)无证办学、诱(导)消(费)、虚假宣传、霸王条款、(解)(除)(合)同(退)费难等行(业)(乱)象丛(生),但消费(者)维(权)却十分困难。(此)(外),(行)(业)的‘(分)期贷’(问)题也饱受舆论诟病。”中消协投诉部主任(陈)剑说。

  据媒体报(道),近日,有4家在线教育机构的广告在微信(朋)友圈刷屏,(原)因在于这4家机构请了同(一)位“老师”(为)其(做)广告。这名“老师”一会(儿)是(数)学老师,一会儿是英(语)老(师),(由)(此)引发消(费)者对于在(线)教育机构师资造假、虚(假)宣传的质(疑)。

  (报)(告)(显)示,宣(传)误导舆(情)在教(育)培训消费负面(舆)(情)中排(第)二,仅次于教育培训退费困(难)舆情。舆情数据显示,教育培训行业(的)(宣)(传)误导(舆)情主要涉(及)价格(误)导、夸大师资、贩卖焦虑、虚假承诺等4个(方)面。(其)中,价(格)误导问题最为突(出),(不)少培训机构的(低)价营(销)活动存(在)严重误(导)问题。

  建(议)完善法(律)法规、加强监管

  在中(国)(法)学会(消)费者权益保护法研究(会)副秘书(长)陈音(江)看来,(教)育培训消费(问)题(较)多,主要(是)部(分)教育培(训)机构缺乏诚信守(法)意识。(有)的教育培训机构(为)了(谋)取更多经济利润,不惜(采)取(各)种与(教)育不(相)(称)的(营)销(手)段,有的(培)训机构(片)面(夸)大师资力量(和)培(训)效果,吸引学生和家(长)报名参(加);有的(培)训机构低(价)销售教育培训服(务)后,又通过(降)(低)(服)(务)标准、(更)换教师等手段降低经营成本。

  (如)何让教育培训行(业)规(范)发(展)?(陈)音江认为:“(应)(尽)快完(善)有关(教)(育)培训方面的(法)律法规,(进)一步(明)确监管部(门)(的)监管职(责),明确教育培训机构的准入门槛,对其广(告)(宣)传、师资认证、教学质量以及纠纷解(决)等方面(做)出具体要求,确保教育(培)(训)(行)(业)(的)发(展)有法可依、(有)章可循。相(关)(部)门也应加(强)合作,形(成)监管合(力)。”

  针对在线教(育)(存)(在)的问(题),陈剑指出,一方面(需)要在线(教)(育)机(构)尽快(从)(资)(本)竞争中回(归)到教(育)本(位),强化行业自律,为(广)大(消)费(者)(提)供优(质)(服)(务);另一(方)面也需要有关(部)门进一步强化行政监(管),联合消协等相关社会组(织)制定在(线)(教)育服务标(准),夯实(维)权(制)度(保)障,规范在线教(育)市场发展。

  此(外),陈音江(提)醒(消)费者,要(提)高(自)我防范意(识),谨慎选(择)教育培训机(构)。(消)费者在选(择)(培)(训)机(构)或(购)买教育培训服(务)时,应事先查看培训机构的有关资质,(多)家(比)较并试听相关课(程),然后结(合)自身实际情况做(出)选(择)。不要看了广告宣(传)或听了销(售)人(员)的口头(承)(诺),就(匆)(忙)付款。签订合(同)时要注意查(看)相(关)条款,尤其(注)(意)退费和免(责)(等)(条)款内容。(如)不是必须(贷)款支付的,尽(量)不(要)选(择)贷款方式。(签)署合(同)(后),要保(留)好(书)(面)资料等相关(证)据。(在)培训过(程)中,如果遇(到)权(益)(受)损问题,(要)及时(收)集(好)(相)(关)证据,依法维护自己的(合)(法)权益。

【编辑:(王)思硕】

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